Communicatietheorie
In
elke communicatietraining of -cursus komt ze aan bod: de communicatietheorie.
We zetten de beginselen op een rijtje.
Als je communiceert draag je informatie over. In de communicatietheorie
heet deze informatie de boodschap. De persoon die de boodschap aan de
ander overdraagt wordt de zender genoemd en de persoon die de boodschap
ontvangt de ontvanger.
Je kan ook informatie overdragen zonder woorden. Door te zwijgen, iemand niet aan te kijken, de Belgische vlag op een schip te plaatsen, een uniform te dragen... In die gevallen is er sprake van non-verbale communicatie.
Non-verbale communicatie is trouwens erg belangrijk. De Amerikaanse psycholoog Mehrabian bijvoorbeeld, stelt vast dat bij het uiten van gevoelens:
- 55% van de communicatie uit lichaamstaal bestaat,
- 38% geuit wordt door de stemklank,
- slechts 7% gecommuniceerd wordt via woorden.
Miscommunicatie
Of de ontvanger je boodschap begrijpt, hangt af van verschillende factoren.
- Referentiekader. De ontvanger kan je boodschap verkeerd begrijpen door zijn geschiedenis en achtergrond.
- Externe ruis. De ontvanger kan je boodschap verkeerd begrijpen omdat hij wordt afgeleid door externe factoren: een krakende telefoonlijn, een broeierige omgeving...
- Interne ruis. Ook interne factoren kunnen ertoe leiden dat de ontvanger je boodschap niet begrijpt. Hij kan onjuiste verwachtingen koesteren, bezig zijn met z'n eigen gedachten, te weinig voorkennis hebben over het onderwerp...
Meer informatie over de communicatietheorie en non-verbale communicatie vind je op http://www.lichaamstaal.com
[ Meer over communiceren: strategische communicatie ]