Modellen van C
Je kan niet 'niet communiceren'. Zelfs wanneer je doodstil op je stoel zit en in de verte staart, druk je iets uit. Bovendien is communicatie vaak strategisch: door te communiceren, wil je het gedrag van anderen veranderen. Hoe? Een van de vele tips van de auteur: zeg niet wat je te vertellen hebt, maar wat je toehoorder wil horen.
Strategische communicatie betekent dat je met je boodschap probeert iemands gedrag, houding of kennis te veranderen. Of zoals communicatieadviseur Noël Slangen het formuleert: "Strategisch communiceren is zelf een lijstje met goede voornemens maken voor iemand anders: het voornemen om vaker je product te kopen, harder te werken in je bedrijf, voor jou te stemmen, of net zo over een onderwerp te denken als jij zou willen."
Om via jouw communicatie iemands gedrag of houding te kunnen veranderen, moet je eerst en vooral goed beseffen dat niet alleen de inhoud van je boodschap een invloed heeft op je toehoorder. De toon van de boodschap en de persoon die ze overbrengt (of de boodschapper) zijn soms zelfs nog belangrijker. Stel: Brad Pitt fluistert 'ik hou van jou'. Dat kleine zinnetje klinkt heel anders wanneer hij het schreeuwt. En het klinkt nóg helemaal anders wanneer de paus het uitspreekt. Het principe uit dit eenvoudige voorbeeld kan je doortrekken naar alle strategische communicatie: ga nooit alleen maar uit van wát je te vertellen hebt ('ik hou van jou'), maar ga na wat de toehoorder eigenlijk precies wilt horen (Brad Pitt die 'ik hou van jou' fluistert…).
Communicatiemodellen
De boodschap die je in een bedrijfssituatie wil overbrengen is meestal wel iets complexer dan de liefdesverklaring uit bovenstaand voorbeeld. Daarom stelde de auteur aan de hand van concrete vragen een aantal communicatiemodellen op voor volgende werkdomeinen. We geven alvast enkele van die vragen, met bijhorende tip.
- Reclame: hoe trek je de aandacht van een bepaalde doelgroep?
Probeer erachter te komen met wie die doelgroep zich identificeert en speel daarop in. Zo identificeren vrouwen zich doorgaans met vrouwen die jonger zijn dan zijzelf. En mannen identificeren zich níet met mannen die minder succesvol zijn dan zijzelf, ook niet als die knapper en gespierder zijn. - Pers: hoe schrijf je een persbericht dat impact heeft?
"Het betreft een persoon van het mannelijke geslacht, gezeten op een gemotoriseerd rijwiel." Klinkt dit vlot en duidelijk? Nee dus. Gebruik geen ambtelijke, verouderde of complexe taal, en geen vakjargon. Een persbericht scoort met een duidelijke inhoud, niet met een originele of vergezochte vorm. - Crisiscommunicatie: welke boodschap communiceer je tijdens een crisis?
Eén gouden regel: liegen is nooit een optie! Je kan er wel voor kiezen bepaalde dingen niet te zeggen, maar denk eraan: de wereld is te klein en de informatiestromen te groot om iets geheim te houden. Ooit komt de waarheid boven water en de leugens berokkenen je bedrijf dan alleen nog meer schade. - Interne communicatie: hoe communiceer je veranderingen en herstructureringen?
Geef niet alleen bevelen, maar communiceer het hele plaatje! Je medewerkers willen zeker graag weten waar je naartoe wil, waaróm je eigenlijk iets wil veranderen, en wat de gevolgen daarvan precies zijn. - Internet: hoe bouw je een gebruiksvriendelijke website?
Beeld je in dat je website een winkel is. Wat moet bovenaan in de rekken, en wat onderaan? Wat leg je bij elkaar? Welke info staat centraal in je etalage, en wat hoort eerder achter de toonbank thuis? Is het handig betalen aan de kassa? Voor welke speciale aanbiedingen zou de klant opnieuw in je winkel binnenwippen? Met deze oefening krijg je een betere kijk op de inhoudelijke én grafische opbouw van je site.
Modellen van C. Strategische communicatie in 62 verrassende modellen.
Noël Slangen
Sdu Uitgevers, 2006, ISBN 90 5261 530 6